(Notater fra arrangement på Arendalsuka. ADVARSEL: Dette er liveblogging, masse feil og hull…)

(Ble shanghaiet inn på dette arrangementet, to små firma som snakker om hvordan de bruker AI. Mye luft…)

Hele selskapet lærer raskere: Erfaringer med å bygge en AI-native organisasjon

Hva skjer egentlig når en virksomhet bestemmer seg for å være AI-native – ikke som markedsføringsord, men som operativsystem?

Den gamle modellen løser et gammelt informasjonsproblem. Hierarkiet er i praksis en informasjonsmaskin: arbeid blir til status, som blir til rapport, som blir til møte, som blir til tolkning, som til slutt blir til en beslutning. Hvert ledd filtrerer og forsinker. KI gjør mye av den rutingen unødvendig – og åpner for at virksomheter, store som små, kan jobbe med flatere struktur, mindre rapportering og tydeligere ansvar.

I dette innlegget deler Viedu og Frontkom konkrete erfaringer fra to selskaper som jobber med dette i praksis – fra hver sin vinkel.

Martin Vea, Henrik Gulland, Jonas Ørbakk fra Viedu

Fredrik Paus fra Frontkom

Henrik: Hierarkiet som en informasjonsmaskin, mange møter, tar lang tid og mye forsinkelser. Vi som selskap må jobbe raskere og finne måter å vokse på uten å ansette flere, og har tatt i bruk AI for å kunne gjøre dette.

En fallgruve er at man bruker AI til å lage rapporter, som man så sender til en kollega som da får jobbe med å lese gjennom den. Man sparer tid selv, men ikke andre.

Eksempel: Når noen sitter i kundemøte kan man ta det opp med en AI-agent, synkroniserer med internsystemet vårt, det blir laget et summary, og møtenotatene blir rutet videre til rette person – i stedet for å ha fire kaffekopper for å snakke om hvordan dette kundemøtet gikk.

Utvikler: Vi laget en “hjerne”, som ruter informasjon rundt omkring i organisasjonen uten at CEO trenger å være bindeleddet mellom alle de ansatte. Informasjonen går fra kundesuksessteam til produksjon til markedsføring, kan ta beslutninger uten å ha vært i kundemøte.

Hvor blir dataene liggende? Vi bruker Google Cloud, hoster i Europa.

Frontkom: Er i ferd med å implementere noe lignende, verktøy i bunnen og deretter lage flyt mellom mennesker. Skal vi lykkes må folk forstå hvordan dette systemet fungerer og hvilken rolle de har i prosessen. Da må vi ha klart definerte roller og beskrivelser. Det som er interessant er at man kan jobbe med dette for å ta AI i bruk: Du må forklare organisasjonen for AI’en.

Frontkom sitter i Norge, Polen og Portugal, svært forskjellig. Norge er et tillitssamfunn, annerledes i Polen og Portugal, der man må bevise at man er tillit verdig.

Men hvordan får folk beskjed? Viedu bruker sitt eget system med en personlig side der man får inn beskjeder – ikke mail eller Slack eller lignende.

Må finne noen faktisk verdi tidlig – for eksempel at man slipper å skrive møtereferatene. Vi har noen ordentlig tradisjonelle selgere, har fått dem til å snakke inn hva som hadde skjedd etter en telefonsamtale, slipper å skrive, og dermed får vi bedre dokumentasjon.

Kan også bruke AI til å forberede seg før man går inn i møtene, og til å finne de kundene som har best match med deg. Dermed kan man bruke mer tid til å være i møter med kundene, i stedet for å forberede eller følge det opp.

Hvordan endrer dette ting for mellomledere?

Hvis man mister kontroll, så hadde man kanskje ikke kontroll til å begynne med… Man får oversikt over hva som skjer i organisasjonen.

Frontkom: Man kan bruke teknologien til å sette folk i stand til å lede, i stedet for å flytte informasjon. Det blir klarere og tydeligere hvem som har ansvar og om man har oppnådd resultater.

Hvis alt blir synlig og sårbart, blir ikke dette overvåkning?

Forsåvidt, men man må jo ta en vurdering på hva slags informasjon som skal gå videre – det er ikke alt fra et møte som trenger å deles.

Hva legger dere i begrepet “AI-native”

Når AI er det første du tenker du skal bruke når du skal løse et problem.

Hva skal man ta med seg fra dette?

Ta i bruk teknologien, den blir bedre og bedre, kjør på. Tenk kreativt med de løsningene som finnes, og vær kritisk til å ha for mange verktøy.

Frontkom: Tenke på organisasjonen, finn lavthengende frykt, fjern de største tidstyvene.